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  • 撤銷電信寬帶后仍被扣費14個月 客服卻說核實不了

    作者:(責編:王正一(實習生)) 2021-10-24 23:50:46

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    來源:中國經濟網

    9月24號,青島市民王女士向我們反映,中國電信多扣了她14個月的費用,王女士多次找到營業廳要求退費,協商之后卻得不到結果。王女士這14個月的費用,難道就這樣打水漂了嗎?

    “電信寬帶已經用了好多年了,但是2019年搬家到人民路20號了,我就去電信營業廳辦理去了,我先去原來撫順路的電信營業廳,那個營業廳撤點了,然后就去人民路的電信營業廳,我說我要移機,現在不在南寧路那住了,工作人員查了之后說人民路那邊沒有電信網絡,給你辦取消吧,我說行你就給我辦取消吧,沒有電信網絡我就得裝別的。過了一年,到了2020年8月份,我收到一個短信說我欠費,然后我就去移動營業廳查,工作人員說我還有網絡費每月30元,我說我早就撤銷了,他說你沒辦取消啊”,王女士敘述事情原委。

    王女士覺得既然自己多交了14個月的網費,每月30塊錢,這420塊錢也不用太麻煩,營業廳以話費的形式補償到她的電信手機號上就可以了。

    但是就是這么個簡單的問題,營業廳的工作人員卻表示不行,只能補償三個月的費用。

    王女士對此當然是不同意的,無奈之下,王女士只好通過電信服務熱線10000尋求解決方案,但最終只得到了“時間太長,無法核實”的答復。

    當時記者也是幫助王女士聯系了電信客服的服務熱線,但是得到的答復是“要等待落實”。

    近日,記者終于得到了電信方面的答復。工作人員表示,他們落實營業廳之后,沒有找到說過退款三個月的工作人員,相關負責人也沒有給出此類的答復。按照正常的寬帶注銷流程,需要用戶在辦理銷戶時簽字確認,王女士沒有辦理這個業務,也沒有簽字確認。

    電信服務熱線的客服人員回應,“后臺只能查到6個月的消費記錄,再往前到2019年,這個確實核實不到了”。

    電信方面給出的最終答復是“時間太長,核實不到”,對于這個答復,記者也是不能理解,超過六個月的后臺數據就查詢不到,這像是三大運營商的技術能力嗎?而對于王女士關心的事情,應該如何處理的問題,那電信方面也只給出一句“確實沒有辦法來處理”。

    最終,王女士認為這已經不是420塊錢的問題了,她準備通過其他途徑維護自身的權益。

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